Politica de retur

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, actualizată, orice cumpărător persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul de achiziţionare a produselor de pe site-ul www.petshopworld.ro, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteţi comunicarea de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Perioada de retragere va expira la 14 zile după:

– data livrării, adică data la care dvs. sau o parte terţă (alta decât transportatorul) indicată de dvs., intraţi în posesia fizică a produsului;

sau

– în cazul mai multor produse care fac parte dintr-o singură comandă şi livrate separat: (i) ultima zi în care dvs., sau o parte terţă (alta decât transportatorul) indicată de dumneavoastră, intraţi în posesia fizică a ultimului produs, sau (ii) dacă este cazul, data la care vă anunţăm că nu mai putem livra produsele comandate;

sau

– în cazul unei comenzi referitor la livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau piese: (i) data la care dvs. sau o parte terţă (alta decât transportatorul) indicată de dumneavoastră, intraţi în posesia fizică a ultimului lot sau ultimei piese, sau (ii) data la care vă anunţăm că nu putem livra loturi sau piese suplimentare

Dreptul de retragere din contract nu se aplică în cazul PFA-urilor şi nici în cazul persoanelor juridice.

Produse ce nu pot fi returnate

Următoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

•    produsele alimentare comercializate prin intermediul Site-ului, care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid sau nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă sau care au fost desigilate de consumator;

•    produse care prezintă urme de uzură sau consum, produse personalizate conform cerinţelor clientului, produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, produse fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră utilizând formularul de retragere prezent pe site. Formularul standard de retragere se completează şi se transmite la adresa de e-mail office@petshopworld.ro (Formular de retur PetShop World). După analizarea opţiunii de retragere, vă vom transmite pe e-mail soluţionarea cererii de retragere. Orice cerere de retragere primită va fi analizată şi soluţionată conform prevederilor legale aplicabile în funcţie de tipologia produselor ce fac obiectul acesteia.

Dacă cererea de retragere este confirmată de către noi, vom rambursa suma aferentă produselor ce face obeictul cererii de retragere pe care am primit-o de la dvs., cu excepţia costurilor de livrare, nu mai tarziu de 30 zile calendaristice de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Plata contravalorii produselor se va face prin bancă în contul bancar specificat de către Cumpărător.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea contravalorii produselor până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (nederiorat, în ambalajul original şi cu documentele care l-au însoţit – factură, certificate de garanţie etc.).

Important: Costurile aferente returnării produsului/produselor ce fac obiectul cererii de retragere vor fi suportate integral de către dvs. Prin urmare, nu se va returna contravaloarea transportului plătit pentru a recepţiona produsele şi nici contravaloarea transportului pentru trimiterea lor înapoi către noi.

În cazul în care doriţi informaţii suplimentare sau aveţi neclarităţi privind politica de retur, vă rugăm să ne contactaţi pe adresa de e-mail office@petshopworld.ro sau la numarul de telefon afişat în secţiunea Contact.